Карта сайта
Версия для печати

Записки маковода: маки для бизнеса (Интервью Максима Бодаева для портала Gagadget)

18 июня 2012 Компания Citia BTC не стоит в стороне технологических инноваций. Мы не только внедряем решения для повышения эффективности бизнеса, но и используем high-tech новинки в своей работе. На этот раз речь идет об использовании компьютерной техники Apple для ведения бизнеса. Максим Бодаев, директор по развитию бизнеса и по совместительству - опытный "маковод", делится с порталом Gagadget своим видением выгод, которые дает использование яблотехники в бизнесе.
На данный момент основным центром становления Apple, как компании, поставляющей решения для бизнеса, стали США. Это обусловлено, отчасти, тем, что сама Apple на протяжении последних нескольких лет активно работала в этом направлении, улучшая безопасность своей системы и «затачивая» ее для использования в бизнес среде. И если еще два года назад продукты Apple можно было рекомендовать исключительно компаниям-представителям малого бизнеса, то сейчас использование OS X и iOS стало возможным как для среднего бизнеса, так, в некоторых случаях, и для большого. Кроме того, современный уровень безопасности OS X и iOS позволяет использовать решения Apple в качестве рабочих инструментов для государственных учреждений.

В общей сложности задачи, которые нужно реализовать в корпоративной среде на Маках, можно свести к следующим:
  • Настройка и управление новыми и существующими Мак;
  • Установка и настройка программ;
  • Установка обновлений от Apple, других поставщиков ПО и программ собственной разработки;
  • Управление пользователями и правами доступа;
  • Интеграция в корпоративную среду (локальная сеть, корпоративный Wi-Fi, VPN, обмен файлами, корпоративные «мессенджеры», внутренние и внешние облачные хранилища);
  • Удаленная помощь сотрудникам и диагностика неполадок;
Настройка и управление новыми и существующими Мак. В первую очередь стоит отметить легкую переносимость OS X. IT-администратору достаточно сделать образ с жесткого диска, уже настроенного нужным образом Мака, и затем устанавливать его на любой новый Мак. Причем, после такой настройки компьютер не нужно будет дополнительно настраивать, устанавливая драйвера и т. д. Они уже встроены в систему и после установки с новым Mac сразу же можно будет работать. Инструментов, которые позволят администраторам в массовом порядке легко выполнять подобные операции по корпоративной сети, достаточно. К платным коммерческим решениям можно отнести функцию NetBoot/NetInstall/NetRestore в Mac OS X Server, JAMF Casper Suite, Symantec’s Altiris Client Management, Absolute Manage. Из бесплатных — это Disk Utility, которая входит в комплект поставки OS X или, например Deploy Studio.

Установка и настройка программ. Вторая задача, которая стоит перед IT-службами больших и не очень компаний — это установка и настройка программ. Задачи и потребности пользователей меняются, а вместе с ними изменяется и набор программ, которые они используют для работы. Большинство программных комплексов, которые призваны решать эту задачу, передают файлы установщика OS X (.pkg и .mpkg) в фоновом режиме. Однако, некоторые программные пакеты, например, Adobe Creative Suite, имеют свои собственные установщики. Хоть это и из прошлого, некоторые производители программного обеспечения продолжают использовать такой метод установки своих продуктов. Но подавляющее большинство программ для OS X устанавливается простым «перетаскиванием» файла программы в папку /Applications/. Набор инструментов, призванных облегчить и частично автоматизировать труд системных администраторов, должен уметь работать, в идеале, со всеми видами установок. Но чаще всего большинство таких комплексов не всегда работает со специфическими установщиками. В таком случае, администраторам приходится прибегать к навыкам «реверсивного инжиниринга» и собирать стандартные файлы установщика используя для этого содержимое нестандартных установщиков. Перечень ПО, который призван облегчить работу системного администратора: StarDeploy, Munki, FileWave, Apple Remote Desktop, Flexera, LANDesk, Puppet, Dell’s Kace (да, Dell делает ПО, которое работает с Маками), JAMF Casper Suite, Symantec’s Altiris Client Management, Absolute Manage.

Установка обновлений. Здесь процесс установки обновлений можно разделить на две категории: обновления от Apple и от всех остальных. Механизм установки обновлений для продуктов Apple реализован очень просто и прозрачно — через службу Software Update. Для компаний с небольшим количеством Mac подойдет стандартная конфигурация службы, настроенная на загрузку обновлений прямиком с серверов Apple. Если же компьютеров много, то можно создать локальное зеркало для того, чтобы увеличить скорость загрузки обновлений и разгрузить внешний канал. Для установки обновлений от третьих производителей используется стандартный механизм, описанный в предыдущем пункте.

Управление пользователями и интеграция в корпоративную среду. Каждая компания имеет перечень внутренних служб и систем, необходимых для работы. Как правило — это почта на базе Microsoft Exchange, VPN, файловые хранилища, централизованная система управления пользователями и правами доступа и т. д. Чаще всего для обеспечения работы всех этих сервисов используется самая функциональная, гибкая и мощная система управления доступами и учетными записями пользователей в данный момент — Microsoft Active Directory. OS X обладает встроенной поддержкой удаленного входа при помощи учетных записей Active Directory. Стоит также отметить, что почтовый клиент Mail, который входит в базовую поставку OS X из коробки поддерживает работу с Microsoft Exchange Server.

Удаленная помощь сотрудникам и диагностика неполадок. Маленькие компании или небольшие офисы, зачастую, не требуют отдельной службы поддержки и выделенных специалистов для удаленной диагностики и исправления неполадок на рабочих местах сотрудников. Однако, в больших компаниях без них не обойтись. Как правило, это отдельный департамент, в котором есть своя служба поддержки, специалисты по поддержке внутрикорпоративных систем и администраторы. Преимущество такого подхода заключается в том, что большинство проблем решаются без визита специалиста к сотруднику, у которого была обнаружена сложность. Но подобный подход требует двух видов программного обеспечения: внутренней системы регистрации обращений и средства удаленного доступа к рабочим станциям сотрудников. На системе HelpDesk подробно останавливаться не буду, а вот удаленный доступ и управление можно реализовать при помощи Apple Remote Desktop. Невзирая на то, что удаленный доступ в OS X является встроенной функцией, Apple Remote Desktop позволяет брать полный контроль над удаленным компьютером, присматривать журнал логов, «мониторить» ошибки, работать в терминале, устанавливать или удалять программы.

Использование в enterprise среде iOS-устройств. За последние два года Apple вложила немало труда, для того, чтобы iPhone/iPad возможно было использовать в корпоративной среде. Для того, чтобы это стало возможным нужно было обеспечить надлежащий уровень сохранности пользовательских (читай корпоративных) данных и разработать механизм централизованного управления и настройки парка корпоративных устройств. Недавно Apple опубликовала документ, посвященный механизмам безопасности, которые используются в iOS для защиты пользовательских данных. Текущая схема защиты позволяет жестко контролировать процессы, запущенные в iOS. Этот контроль осуществляется путем обоснования запускаемых процессов на основе сертификатов, которые выдаются разработчикам. Также, реализован режим «песочницы», который исключает возможность взаимодействия запущенного приложения и системой с другими процессами. Удаленное управление и настройка iOS устройств возможна благодаря использованию инструментов Mobile Device Management (MDM). Инструментарий позволяет применять к устройствам корпоративные политики, настраивать удаленно почту, VPN, устанавливать или удалять программы, а также выполнять удаление содержимого устройства в случае его кражи или утери. Все это дает возможность легко интегрировать iPhone и iPad в корпоративную среду.

Что у них?
К примеру, Администрация США по обеспечению транспортных перевозок (TSA) объявила об отказе от решений на базе Windows и BlackBerry в пользу запуска пилотного проекта по разворачиванию для своих нужд масштабной инфраструктуры на базе OS X и iOS. Согласно этому федеральному документу планируется инвестировать около 3 млн. долл. в развитие инфраструктуры, которая будет насчитывать 1000 Маков и 1000 iOS устройств (iPhone, iPad и даже Apple TV). Все это оборудование TSA собирается использовать для создания специфичного видео контента для внутренних нужд, доставки его офицерскому составу и на контрольные пункты. Кроме этого, часть Маков будет тестироваться на предмет защиты от некоторых «кибер-уязвимостей», список которых не разглашается. TSA планирует самостоятельно разрабатывать часть приложений для внутреннего использования на iPhone и iPad, а также закупать существующие программы и App Store.

В своем желании «спрыгнуть» с Windows и BlackBerry TSA не одинока. Недавно Министерство по делам ветеранов США (U.S. Department of Veterans Affairs) объявило об отказе в участии в программе Microsoft’s Software Assurance, которая позволяет закупать лицензии (Windows, Windows Server, Exchange, и Office) с бесплатными обновлениями и поддержкой в течении трех лет. Это пока не значит, что Министерство по делам ветеранов стремиться заменить все РС Маками, однако свидетельствует о настойчивом желании уйти от мобильных решений Microsoft в пользу платформы iOS. Мобильное решение от Apple будет использоваться в основном для решения административных задач.

А что у нас?
К сожалению, у нас сказать что-то, ссылаясь на маркетинговые исследования этой области, как в США, сказать нельзя, потому как их никто не проводит. Да и не принято у нас, к сожалению, делиться опытом. Поэтому для того, чтобы как-то раскрыть эту тему, мне пришлось обратиться за помощью к своим друзьям, знакомым и бывшим коллегам.

После того, как возникла идея данной статьи, я решил пообщаться на тему использования техники Apple со своими бывшими коллегами из Киевстар. Мне удалось побеседовать с менеджером по абонентскому оборудованию, Павлом Сахно; менеджером по маркетингу отдела маркетинга департамента по работе с малыми и средними предприятиями, Максимом Купко; и начальником отдела тарифов и продуктов фиксированной связи, Вадимом Приходько. Из наших бесед выделю следующее. iPad в компании Киевстар, в качестве рабочего инструмента, начали выдавать около двух лет назад. Причем, исследований специальных не проводили (да и выбирать тогда было не из чего), а обратили внимание на то, что сотрудники (это, конечно, не BYOD) чаще всего пользовались именно им, и, соответственно, делились опытом с коллегами. iPad показал себя аппаратом, легким в освоении, живучим в плане продолжительности работы аккумуляторной батареи и легко интегрируемым в корпоративную экосистему (Microsoft Exchange, работа с продуктами Microsoft Office, локальная сеть, корпоративный Wi-Fi и т. д.). Ключевым достоинством было то, что взяв его в руки, сотрудникам хватало десяти минут, чтобы освоиться. Это очень актуально, потому что, в основном, iPad выдается менеджерам среднего звена, которые не обладали большим опытом общения с устройствами подобного типа. Ко всему прочему, в Киевстар работает так называемая группа онлайн реагирования, которая отвечает за коммуникацию с клиентами компании в социальных сетях. Она также оснащена iPad в качестве основного рабочего инструмента. Стоит отметить, что, к сожалению, для централизованного управления iOS устройствами компания не использует MDM решения для платформы Apple. Поэтому, можно сделать вывод, что в Киевстар внедрение продуктов Apple в корпоративную среду находится на самой начальной стадии. Однако, я думаю, это неплохой старт и было бы интересно понаблюдать за дальнейшим развитием событий в компании.

Следующей компанией, сотрудники которой согласилась ответить на мои вопросы, стала «Stanfy», отечественный разработчик приложений для iOS и Android. На мои вопросы любезно согласился ответить Саша Тищенко (CTO Stanfy), один из основателей компании, магистр компьютерных систем.

Саша, почему было отдано предпочтение Макам (а не используются Windows или Linux например)?
— Поскольку мы разрабатываем приложения под iOS, то первый мак появился именно по этой причине. Но спустя время мы «приюзались» к технике и сейчас у нас на них работают и Android программисты тоже. Про достоинства техники.

Железо:
  • Дизайн и продуманность;
  • Производительность;
  • Цена/качество — раньше это было дорого и менее привлекательно. Но сейчас у других производителей тяжело найти технику с аналогичными параметрами по такой же цене. Но надо учитывать все параметры, а не те, на который производители другой техники делают ударение;
  • Мало проводов, и габариты, в результате, просты в транспортировке, использовании и эстетически, плюс меньше все припадает пылью;
  • Минимализм и надежность — время когда надо менять детали и лазить внутри, проходит и хочется купить технику поставить и пару лет в нее не заглядывать, и в этом случае техника от Apple идеальный вариант;
ПО:
  • Операционную систему легко устанавливать и обновлять, из магазина;
  • Много приложений есть в магазине и можно легко загружать;
  • Удобный и красивый интерфейс, к которому быстро привыкаешь;
  • Меньше «багов» и причин для перезагрузки;

— Какие задачи выполняются сотрудниками на них?
— Все необходимые начиная от написания документов заканчивая разработкой приложений. Каких-то уникальных не могу придумать.

— Кто из сотрудников компании использует Маки (сотрудники, специалисты IT, менеджеры, руководители и т. д.)?
— На данный момент в основном менеджеры (MacBookPro) и программисты (iMac, MacBookPro). Но в будущем мы планируем, что техника Apple будет применяться тестировщиками и дизайнирами.

— Хотелось бы услышать несколько слов от вашей службы поддержки, есть ли какие-нибудь преимущества в поддержке и администрировании Маков по сравнению с машинами на базе Windows или Linux?
— Времени для администрирования Маков уходит намного меньше, поскольку все ПО для них рассчитано на быструю установку и конфигурацию, и не нужно делать бесконечное количество ненужных подготовительных этапов. По сравнению с Windows, отсутствует антивирус. Также, важным сервисом является встроенный «бэкап» данных с компьютера, который можно настроить на любой внешний диск и если что-то случиться, то быстро восстановить содержимое.

На момент подготовки материала для этой статьи у меня была возможность задать несколько вопросов Максиму Бодаеву, директору по развитию бизнеса в компании «Citia BTC».

— Максим, почему было отдано предпочтение Макам/iPad/iPhone (а не используются Windows или Linux например)?
— MacBook были выбраны для узкой группы сотрудников, которые олицетворяют собой бизнес-консалтинговое направление компании — чтобы в глазах клиента они отличались от "обычных" консультантов. В эту же группу, по счастливой случайности, попало и руководство компании — отчасти, по причине того, что они этот бизнес-консалтинг и возглавляют, и потому, что по совокупности характеристик (вес/экран/срок работы от батарей/цена), альтернатив MacBook Air не нашлось. iPad/iPhone не являются корпоративным аппаратным обеспечением — руководству они, например, были подарены собственником на десятилетний юбилей компании: но некоторые аппараты используются и в том числе в рабочих целях.

— Какие задачи выполняются на них сотрудниками?
— Работа бизнес-консультанта, как правило, связана с производством большого количества документов - как текстовых, так и презентаций - и их коммуникации клиентам. Примерно этим же занимается и руководство компании, хотя консультантам иногда приходиться еще и тяжелые корпоративные приложения показывать/настраивать, но в век "тонких клиентов" нет большой разницы, применять для этого Мак или что-то другое. Что касается iPad/iPhone, то они в основном используются исключительно для коммуникации всеми доступными каналами (голос, короткие и мгновенные сообщения, почта). Наиболее продвинутые iPad-владельцы используют их еще и как замену бумажному блокноту, и как средства презентации.

— Какие приложения используются для работы (если, конечно, это не коммерческая тайна)?
— Клиентские приложения: Microsoft Office for Mac (в полном объеме), Mail/iCal/Adress Book (кому не нравиться Outlook в части некоторых функций), Microsoft Visio/Project (на виртуальных машинах VM Virtual Box) - кое-кто, правда, пытается приспособить в качестве альтернативы Omni Graffle/Plan и Merlin (альтернатива Microsoft Project). Вся корпоративная инфраструктура выстроена на технологиях Microsoft (ActiveDirectory, Exchange Server, Project Server, SharePoint Portal), что периодически вызывает определенные сложности работы Маководов.

— Кто из сотрудников компании использует Маки/iPad/iPhone (сотрудники, специалисты IT, менеджеры, руководители и т. д.)?
— Бизнес-консультанты (3) и руководство (6 из 8 директоров).

— Мне хотелось бы услышать несколько слов от вашей службы поддержки, есть ли какие-то преимущества в поддержке и администрировании Маков/iPad/iPhone по сравнению с машинами на базе Windows или Linux?
— Служба внутренней технической поддержки скажет только о недостатках (в домен включить - проблема, с сетевым принтером подружить - проблема, решить вопрос пользователя "почему не работает то или се" - проблема). Поэтому администрирование Маков лежит на плечах энтузиастов (любителей «яблочной» техники) среди руководства компании. Хотя сисадмины должны быть благодарны, что у них не болит голова по поводу вирусов и обновлений, как минимум.

Думаю, что читателям будет интересно узнать мнение по поводу использования продуктов Apple в рабочей среде от «технаря», начальника отдела системного администрирования Нового канала Андрея Юшко. Он дал развернутый, с технической точки зрения, и интересный, на мой взгляд, ответ.

— Андрей, почему было отдано предпочтение Макам (а не используются Windows или Linux например)?
— Что касается профессиональной стороны вопроса, «продакшн» - это ниша, где Mac правит балом. Никакой другой софт и железо не может сравниться с производительностью систем от Apple. Я говорю о Mac Pro, Xsan/MultiSan, Final Cut, работу с XDCam и другими цифровыми носителями, использование в графическом дизайне. Комплекс систем от Apple в связке с ровными руками и владельцем думающей головы — это залог успеха, где требуется скорость и исключительное качество финального продукта. С технической стороны, это достигается благодаря слаженной работе OS X и ПО, «облачными» технологиями, беспроводной синхронизацией и физическими показателями, такими как: аккумуляторы ноутбуков, максимальная экономия потребляемой энергии без потери производительности, качественные комплектующие, которые способны обеспечить продолжительную и стабильную работу, без малейшего риска потерять данные при больших нагрузках, система охлаждения через алюминиевые unibody — весомое преимущество.

— Какие задачи выполняются сотрудниками на них?
— Например, на выездах, в командировках, где необходимо «на лету» монтировать отснятый материал; где нужно управлять рабочим процессом, постоянно меняя дислокацию; где важно иметь самую последнюю информацию в удобном виде, например, на съемках больших проектов, деловых встречах или во время интервью.

Сотрудники разных отделов часто используют MacBook’и во время презентаций для руководства, подключение к плазме не составит труда даже у неискушенного пользователя. Чего не скажешь про процесс подключения Windows-компьютера даже с «самой инновационной» системой на борту, хи. Также для этих целей планируется использование AppleTV последнего поколения с поддержкой технологии AirPlay, благодаря которой можно проводить wireless презентации, находясь на комфортном расстоянии, не мешая слушателям.

Руководители отделов также используют OS X в повседневной работе. Неограниченные возможности ПО позволяют достичь максимальной эффективности в плотном графике, но в то же время сделать работу более комфортной и приятной.

— Если есть возможность, хотелось бы услышать несколько слов от ваешй службы поддержки, есть ли какие-то преимущества в поддержке и администрировании Маков/iPad/iPhone по сравнению с машинами на базе Windows или Linux?
— Специалисты IT используют Маки потому, что большинство инструментов идут уже из коробки, работают безотказно и намного лучше, чем аналоги в других ОС. Хочу отметить, что есть IT специалисты, которые используют софт других производителей, в силу рабочей необходимости и специфики выполнения поставленных задач и целей. Например, работа с Active Directory, неоспоримо, более эффективна в родной среде. Все закономерно. Поддержкой Apple занимается человек, которого мы специально пригласили в нашу компанию исполнять главную роль в этом. Преимущества администрирования очевидны: Apple отлично постаралась, разработав уникальную экосистему из устройств и сервисов к ним, поддержку всего, что нужно в базовой комплектации. Предоставив гибкость настройки и совместимости, технической поддержки и всевозможных механизмов резервного копирования данных, будь-то iCloud, TimeMachine, Versions/Resume или «бекап» в .dmg файл всего диска в той же степени, обеспечив безопасность данных, шифрованием FileVault и поддержку популярных механизмов TrueCrypt, PGP. В заключение добавлю, что есть идеи, которые не реализованы пока в OS X/iOS, которые хотелось бы видеть расширенным функционалом в будущем. И не будет предела совершенству, пока у девелоперов есть желание разрабатывать новые технологии и значительно улучшать уже существующие, в ногу со временем. Пока будет жить такой принцип — успех и преимущество будет на стороне фруктовой компании. А мы будем извлекать из этого пользу.

Пару слов от себя. В том, что многие компании, независимо от, своей деятельности и размеров, все больше начинают засматриваться на продукцию фирмы Apple, нет ничего удивительного. Ее основной конкурент на рынке мобильных решений для бизнеса — Microsoft — медленно, но уверенно «сливает» свои позиции. Чего только стоят прототипы планшетников на базе Windows 8 с вентиляторами для охлаждения. Конечно процесс «слива» — дело не одного года, однако, рынок ждать не станет. В плане мобильных решений, Microsoft преложить нечего. Нет развитой экосистемы, большого количества приложений. BlackBerry почти уже не дышит. Поэтому iOS — платформа, на которую enterprise пользователи будут очень пристально обращать внимание. С точки зрения использования Mac для замены PC в больших компаниях, пока что все не так очевидно. Однако при бездействии Microsoft и последовательном развитии Apple своей OS X возможно скоро Маки станут намного более привлекательным техникой для оборудования рабочих мест, нежели РС.

Автор — маковод со стажем, руководитель сервисного центра computersart.com.ua

Источник: gagadget.com