Версия для печати
Клиентская аналитика: сбор общей картины из пазлов
16 сентября 2011 Сегодня все говорят, что они "клиентоориентированы", но сколько Вы действительно знаете о своих клиентах? Возможно, то, что Вы "знаете", на самом деле лишь малая часть общей картины? Или то, что Вам известно про Ваших клиентов, зажато в рамки производства и продажи продукта?И даже если Вы обладаете достаточным количеством информации о клиентах, пользуетесь ли Вы этой информацией для управления клиентским опытом?
Согласно недавней статье в "Daily Mail", жалобы на английские банки выросли на 50%. Но это касается не только Британии. Подобная ситуация сложилась во многих странах по всему миру. Уровень удовлетворенности клиентов падает, жалобы ростут. Мы предлагаем Вам разобраться в причинах и вариантах решений сложившейся проблемы. (Материал составлен на английском языке).
Connecting the Dots with Customer AnalyticsInsights from a panel discussion at the inaugural SAS Financial Services Executive Summit
516.9 Кб Скачать