Важность предпроектного обследования (Максим Бодаев, "Комп&ньоН" №16-17)
28 апреля 2011 Какая компания не мечтает быть корпоративным клиентом идеального банка? А что такое идеальный банк – это выгодные тарифы (лучше, чем у конкурентов), гибкие условия, приветливые клиентские менеджеры, ну и надежность самого банка. Что же банки делают для того, чтобы приблизится к идеалу для своих существующих и потенциальных клиентов?
Одним из способов для достижения такой цели является создание и внедрение аналитических систем, при помощи которых банк мог бы реально оценивать прибыльность своих продуктов и своих клиентов с учетом всего необходимого (непрямых расходов на их обслуживание, величины обеспечения и резервов и т.д.). Ведь, как ни странно, большинство банков не только не могут ответить на вопрос «какие из наших клиентов убыточны для нас самих», а толком даже не знают сколько у них вообще клиентов или каков объем их корпоративного кредитно-депозитного портфеля.
Необходимо, правда, ответить, что принятое решение об автоматизации анализа прибыльности объектов бизнеса большинство банков ставит перед непростой задачей: с чего начать? Ведь для того, чтобы объективно посчитать ее необходимо собрать и проанализировать массу информации и данных.
В подобного рода ситуации на помощь приходят консультанты (например, компания, директором по развитию бизнеса я имею честь быть) и выполняют предпроектное обследование, нацеленное как раз на выявление всех информационных потребностей, необходимых для решения целевой задачи, определения требуемых для этого данных, а также их источников (учетных систем, где эти данные появляются).
Какой бы простой на первый взгляд не казалась такая работа, и не смотря на то, что консультантов при этом участвует два-три человека и делается вся работа за пару месяцев, для банка такое обследование как маленький взрыв: задействована масса подразделений и все руководство, вскрывается множество проблем и коллизий (отсутствия методологий расчета тех или иных показателей для анализа, недостаточность необходимых данных и их неприемлемое качество – это лишь некоторые из них). Задача консультантов – помочь избавиться от неэффективности и предложить способ решения проблем и устранения коллизий.
За последний год наша компания провела подобные обследования в трех Украинских банках, результаты при этом получились совершенно разные: один банк начал проект автоматизации согласно наших выводов и рекомендаций; другой – заморозил проект, так как его двигала только ИТ-служба, а бизнес-подразделения были не готовы участвовать в нем; в третьем – перетягивание одеяла «кто главнее» и чьи задачи решать в первую очередь привело к гибели проекта.
Мы надеемся, что такой подход (сначала думать, что делать, а потом только делать) позволит в ближайшее время многим банкам начать такие непростые и недешевые проекты как создание и внедрение аналитических систем , предварительно проведя описанное выше обследование, что в конце концов пойдет на пользу их собственным клиентам.
Полную версию этой статьи Вы можете прочитать в журнале "Комп&ньоН" №16-17 от 22 апреля - 12 мая 2011 г. или скачав ее с сайта.
